Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 60 jours pour les articles présentant un défaut, un dommage, un dysfonctionnement ou une erreur de commande. Pour les demandes liées à un changement d’avis, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat pourra être demandée.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@lamperia.fr. L’adresse de retour ainsi que les instructions d’expédition seront communiquées après validation de la demande.

Si le retour est accepté, une étiquette de retour ainsi que les instructions nécessaires vous seront envoyées. Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse contact@lamperia.fr pour toute question concernant un retour.

Dommages et problèmes

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception. Si l’article reçu est défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 60 jours suivant la réception afin que nous puissions évaluer la situation et proposer une solution adaptée.

Droit de rétractation – Union européenne

Conformément à la législation applicable au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Pour bénéficier de ce droit, l’article doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage d’origine.

Exceptions ou articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits personnalisés, les commandes spéciales, les cartes-cadeaux ainsi que les articles soldés ou en promotion.

Nous nous réservons également le droit de refuser un retour si l’article présente des signes d’utilisation, de détérioration ou ne respecte pas les conditions de retour indiquées ci-dessus.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article consiste à retourner l’article concerné puis à effectuer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement. Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de 10 jours ouvrables.

Le délai de traitement bancaire peut varier selon les établissements financiers. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, veuillez nous contacter à contact@lamperia.fr.